Что такое чат-бот?

​

Чат-боты — это программные приложения, которые позволяют вам общаться с помощью текста или текста в речь. Вместо того, чтобы дать вам прямой контакт с агентом, он делает это. Чат-боты могут управляться искусственным интеллектом, машинным обучением, обработкой естественного языка и автоматическими правилами.

Сегодня чат-боты можно разделить на следующие категории:

Типы чат-ботов

​

1. Чат-боты с меню или кнопками

Эти чат-боты чаще всего используются в текущей ситуации. Эти чат-боты могут отвечать на часто задаваемые вопросы и могут быть предварительно запрограммированы. Пользователю нужно будет выбирать из множества кнопок и вариантов, пока он не найдет ответ. Эти чат-боты медленнее всего предоставляют пользователю нужный ответ.

2. Чат-боты, основанные на языке или правилах

Если вы можете предсказать, что спросят клиенты, эти чат-боты могут стать отличным вариантом. Это позволит вам создать диалоговый поток с помощью чат-бота, если вы сможете предсказать, что спросят клиенты. Этот чат-бот использует много времени для оценки слов и их порядка.

3. Чат-боты, которые распознают ключевые слова

Эти чат-боты читают то, что пишут пользователи, и отвечают соответствующим образом. Они реагируют на определенные ключевые слова. Эти чат-боты реагируют на определенные ключевые слова, используя обработку естественного языка и настраиваемые ключевые слова.

4. Чат-боты, использующие машинное обучение для принятия решений

Этот чат-бот использует машинное обучение и искусственный интеллект. Чат-бот может запоминать конкретные разговоры, которые у него были с пользователями ранее. Основываясь на вопросе или запросе пользователя, он помогает им улучшаться с течением времени. Его называют чат-ботом с машинным обучением или контекстным чат-ботом, если он запоминает адрес доставки пользователя и часто заказываемые товары из своего магазина на основе предыдущих взаимодействий. Это упрощает пользовательский опыт.

5. Чат-боты: почему меня это должно волновать?

Они расширяются, как никогда раньше, с широким спектром чат-ботов на рынке. Рынок чат-ботов в настоящее время составляет 9,4 миллиарда долларов США . Это увеличение на 2,6 млрд долларов США при среднегодовом темпе роста 29,7%.

Есть много причин, по которым чат-бот — хороший выбор для владельцев бизнеса. Вот некоторые из причин.

Преимущества чат-бота для бизнеса

​

1. Чат-боты повышают удовлетворенность клиентов

Клиенты не любят долго ждать, прежде чем получат необходимую им информацию. Чат-боты позволяют быстро и удобно предоставлять информацию. Клиенты выиграют от чат-ботов, поскольку они могут быстро найти нужную им информацию.

Чат-боты позволяют вашему бизнесу привлекать клиентов. Чат-боты позволяют вам немедленно реагировать на запросы или жалобы ваших клиентов. Вместо этого они получают сообщение сразу же, как только попадают на страницу. Это помогает клиентам чувствовать, что ваша компания их ценит и ценит, что, в свою очередь, помогает вам в долгосрочной перспективе.

2. Чат-боты — отличный способ получить информацию

Чат-боты могут собирать много информации от клиентов, когда они взаимодействуют с ними. Это включает в себя то, что им нравится и не нравится в вашей компании и ее продуктах. Он также может включать платежную и адресную информацию. Эти данные позволят вашему бизнесу улучшить свои продукты и услуги, чтобы эффективно удовлетворять потребности клиентов.

Ваш чат-бот может использоваться для отправки опросов клиентам. Эти опросы спрашивают клиентов об их опыте работы с вашим веб-сайтом или бизнесом. Эта информация поможет вам улучшить ваши деловые предложения. Это может помочь вам привлечь и удержать клиентов.

3. Чат-боты увеличивают продажи

Одной из ваших главных целей как бизнеса является увеличение продаж. Чат-бот может помочь вам достичь этой цели, хотите верьте, хотите нет. Чат-бот может давать рекомендации клиентам на основе собранной им информации. Чат-боты также могут продвигать продукты клиентам. Чат-боты — отличный способ поделиться информацией о продукте один на один.

Чат-боты могут быть использованы, чтобы помочь клиентам найти подходящего торгового представителя. Если клиенту неудобно звонить, чат-бот может назначить встречи. Это гарантирует, что вашим клиентам не придется ни за кем гоняться. Все, что им нужно, доступно в одной точке.

4. Чат-боты помогут вам сэкономить деньги

Чат-боты могут помочь вам достичь всех ваших организационных целей с минимальными затратами. Если у вас нет чат-бота, вам понадобятся представители службы поддержки клиентов, которые будут заботиться о потребностях клиентов. Это может быть дорогостоящим, поскольку вы должны платить за обучение и заработную плату каждого сотрудника.

С другой стороны, чат-боты могут достигать аналогичных организационных целей с меньшими затратами. Чат-боты могут отвечать на вопросы клиентов, расширять операции и повышать ценность бренда, а также повышать удовлетворенность клиентов. Все это делается с меньшими затратами. Самое приятное то, что чат-бота можно запрограммировать один раз, и вам не придется перепрограммировать его время от времени. Это экономит деньги.

5. Чат-боты помогут вам сэкономить время

Чат-боты могут сэкономить ваше время и помочь вашим клиентам. Чат-боты экономят время клиентов, отвечая на их запросы в режиме реального времени. Клиенты всегда будут получать ответ, когда взаимодействуют с чат-ботом. Они могут ожидать ответа независимо от того, сколько сейчас времени, независимо от того, час ночи или час дня. Они также могут легко записаться на прием.

Чат-боты могут ответить на основные вопросы с точки зрения бизнеса. Чат-боты позволяют вам сосредоточить свои бизнес-ресурсы в другом месте. Это повысит эффективность вашего бизнеса и производительность.

6. Чат-боты могут улучшить ваш сервис

Успех вашего бизнеса напрямую зависит от качества обслуживания клиентов. Ваш бизнес должен предоставлять наилучшие возможности для клиентов, которые с ним взаимодействуют.

Чат-боты, как мы уже обсуждали, могут помочь вам во многих отношениях:

• Чат-боты могут быть автоматизированы . Это снижает вероятность человеческой ошибки.

• Чат-боты всегда онлайн, днем ​​и ночью.

• Чат-боты предлагают мгновенные ответы для потребителей.

• Чат-боты позволяют совершать мгновенные транзакции .

• Чат-боты помогают вам доносить информацию о вашем бренде . Поскольку все ответы запрограммированы и автоматизированы одинаково, очень легко понять, почему.

• Чат-боты предлагают множество преимуществ, которые обеспечивают бесперебойное взаимодействие клиентов с вашей компанией. Чат-боты также делают ваш бизнес более популярным на рынке.

7. Чат-боты можно использовать как маркетинговый канал

Чат-боты — отличный способ достичь ваших маркетинговых целей, если их правильно использовать. Чат-боты обеспечивают более личный и не агрессивный подход к взаимодействию с клиентами. Его можно запрограммировать на отправку сообщения только тем клиентам, которые связались с ним первыми.

Чат-боты могут рекомендовать продукты и услуги на основе прошлых взаимодействий и истории. Он разработан, чтобы принести пользу вашему бизнесу, рекомендуя продукты или услуги на основе интересов клиентов. Он может отправлять уведомления клиентам в нужное время. Чат-боты могут охватить больше потенциальных клиентов в разных часовых поясах и местах, чем вы могли себе представить. Они могут объединить и усилить сообщение вашего бренда способами, которые вы не можете себе представить.

Чат-бот может стать отличной инвестицией для владельцев бизнеса, которые хотят воспользоваться всеми этими преимуществами. Вы получите невероятную отдачу.

Если вы испытываете трудность и вам нужна информационная поддержка обязательно свяжитесь с нами